瞄准老年人办事“堵点” 海口市美兰区开通“老年人服务窗口”

  • 商洛在线
  • 2021-09-29 11:19:15
  • 来源:海南日报

“小伙子办事很流畅,对我们这些老年人又很耐心。”日,在海口市美兰区政府服务中心“老年人服务窗口”前,67岁市民郑玉兰在窗口办完租赁证后,对工作人员便捷高效的服务连连点赞。

市民在美兰区政府服务中心“老年人服务窗口”办理业务。王聘钊 摄

这不是郑玉兰第一次到美兰区政府服务中心办业务,却是她感受最好的一次。原来,郑玉兰不会说普通话,以前办业务时,有些工作人员不会说海南话,双方经常出现沟通不畅通的情况,办好一项业务经常需要耗不少时间。

这样的情况,不少老年人也遇到过。也有人在美兰区政府服务中心的意见簿上反映情况:“工作人员虽然服务很热情,但说话总是听不懂,希望能安排会讲海南话的办事员。”

“附是老城区,本地居民很多,老年人也有办事需求。我们从实际工作中了解到,确实存在老年人来办事出现沟通不畅的问题。”美兰区政府服务中心主任覃丽君说,不仅是市民提建议,该中心工作人员在开展“查堵点、破难题、促发展”活动中也发现,这成为一个必须要打通的“堵点”。

为此,该中心从改进工作作风着手,瞄准老年人办事“堵点”,积极主动优化办事环节,开辟了“老年人服务窗口”。

在具体工作中,美兰区政府服务中心在提升人员业务素养的同时,结合工作需要,于期招聘培训若干新的窗口服务人员,在同等条件下优先录取熟悉海南话的服务人员,打通语言沟通障碍,提升老年人办事满意度。

不仅如此,覃丽君还介绍,为给老人提供更好的办事体验,美兰区政府服务中心在大厅设置无障碍通道,配齐座椅、医药箱、轮椅等便民设施,制作通俗易懂的纸质办事指南、资料清单、填报模板等,尽可能方便老年人识别、阅读、填报资料,为老年人办事创造更便利、安全的环境。同时,对于行动不便的老年人,工作人员全程陪同协办,提供咨询、指引、免费复印、协助办理等多种服务。

再翻看现在的意见簿,海南日报记者看到不少为开通“老年人服务窗口”点赞的留言:“这是真正方便老年人办事的举措!”(记者刘梦晓 通讯员王聘钊)



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