推动民政事业高质量发展 濮阳市未成年人保护、社会救助热线正式启动

  • 商洛在线
  • 2021-08-27 15:03:34
  • 来源:映象网

8月24日,濮阳市未成年人保护、社会救助热线正式开通运行。濮阳副市长、市未成年人保护工作领导小组组长黄守玺参加活动并讲话。副秘书长、领导小组副组长王坤主持,领导小组副组长、市民政局局长冯勇致辞,领导小组成员单位负责同志,市乡村振兴局负责同志,市民政局机关全体人员,承接机构市元心青少年服务中心工作人员参加启动仪式。

热线受理覆盖全市,24小时提供未成年人保护、社会救助政策法规咨询服务;受理未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报,生活困难求助,及其他涉及未成年人关爱保护相关事项;开展心理疏导、情绪抚慰,帮扶转介等服务;主动发现需要救助的困难群众,及时启动程序实施救助,助力乡村振兴。

目前,濮阳市未成年人保护工作领导小组办公室是热线根据来电内容和质,对于普通政策咨询问题,热线受理员将根据最新政策规定和知识库内容进行直接解答;对涉及未成年人“六大保护”、社会救助投诉、举报,以及无法当场解答的具体问题,以工单形式转送至有关部门处理和答复;涉及较为复杂个案问题,或单一部门难以解决的,由多个相关部门或单位采取联席会议、现场督办等方式协商办理、联动处置,形成“统一受理、各方联动、分类转办、限时回复”的高效运转机制,实现热线闭环式服务。

黄守玺指出,市未成年人保护和社会救助热线正式开通,标志着濮阳未成年人保护和社会救助工作已步入规范化、制度化、法制化新阶段。市民政局要提高政治站位,充分发挥热线台作用,延伸救助保护触角,主动担当作为,规范运行程序,畅通救助渠道,完善“儿童督导员、儿童主任、社会工作者、志愿者、社会组织”五方联动机制,为服务对象提供热情、周到、精准、高效的优质服务。承接机构要强化责任意识、服务意识、标杆意识,妥善处理群众来电来访,精心打造具有濮阳地域特色的热线品牌。各县(区)、各成员单位要密切配合,通力协作,加快构建党委领导、政府负责、民政牵头、部门协同、社会参与的社会救助新机制,形成推动民政事业高质量发展的强大合力。

冯勇在致辞中表示,市民政局将聚焦群众关切,进一步优化服务,提高热线电话知晓率、使用率,营造全社会关心未成年人保护和社会救助的良好氛围。

今后,如发现未成年人处于监护不力、无人照料及需要救助保护情况,或咨询儿童保护、社会救助等有关政策,可直接拨打热线寻求帮助。热线将按照“统一台、一号对外、集中受理、分类处置”原则,有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题,全方位提升未成年人保护和社会救助工作水,提升全市广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。(记者 崔学庆见记者陈凯 通讯员 赵芳石)

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